Pièce cassée, défectueuse ou mal faite

L’assistance s’adresse aux cas où la pièce a un problème : elle s’est cassée, elle a un défaut de fabrication, une erreur de notre part, ou elle n’est pas bien faite.

1. Remplissez le formulaire d’assistance sur la page Contact : dans l’encadré « Signaler un défaut », bouton « Remplir le formulaire ».
2. Joignez le numéro de commande et une photo où l’on voit le problème. À la lumière naturelle, on voit mieux.
3. Nous répondons par e-mail sous 2 jours ouvrés avec la suite : remplacer, refaire ou réparer la pièce.

Dans le cadre de la garantie (5 ans sur l’acier, 2 ans sur l’argent S925), nous le faisons sans frais, et la pièce refaite ou réparée est expédiée sans frais d’envoi.

Avant de remplir le formulaire : si le problème est une tache ou une rayure sur la photo, ou si vous ne parvenez pas à voir la photo, consultez d’abord Taches ou rayures sur la photo et Comment voir votre microphotographie. Bien souvent, cela se règle en quelques secondes.