Pieza rota, con defecto o mal hecha

La asistencia es para cuando la pieza tiene un problema: se ha roto, tiene un defecto de fabricación, un error nuestro o no está bien hecha.

1. Rellene el formulario de asistencia en Contacto: en el apartado «Comunicar un defecto», botón «Rellenar el formulario».
2. Añada el número de pedido y una fotografía en la que se vea el problema. Con luz natural se ve mejor.
3. Respondemos por email en 2 días laborables con lo que hacemos a continuación: sustituir, rehacer o reparar la pieza.

Dentro de la garantía (5 años en acero, 2 años en plata S925), lo hacemos sin coste, y la pieza rehecha o reparada se envía sin gastos de envío.

Antes de rellenarlo: si el problema es una mancha o una raya en la fotografía, o no consigue ver la fotografía, vea primero Manchas o rayas en la fotografía y Cómo ver su microfotografía. Muchas veces se resuelve en segundos.