Changer l’adresse, livraison échouée et commande perdue

Changer l’adresse. Écrivez-nous avec le numéro de commande et l’adresse complète. Si la pièce n’a pas encore quitté l’atelier, nous la changeons sans frais. Une fois la pièce partie, l’adresse est entre les mains du transporteur : nous vous disons comment essayer de la changer auprès de lui.

Adresse erronée ou incomplète. Vérifiez l’adresse avant de payer. Si la commande revient à l’atelier à cause d’une adresse erronée ou incomplète, le renvoi peut être payant. Écrivez-nous dès que vous remarquez l’erreur.

Livraison échouée. Le transporteur tente la livraison deux fois. S’il n’y parvient pas, la commande reste quelques jours dans un point de retrait, puis revient à l’atelier. Le renvoi peut être payant ; écrivez-nous et nous vous disons comment faire.

Commande perdue. Si le suivi montre que la commande n’est pas arrivée à l’adresse indiquée, nous refaisons la pièce et vous l’envoyons sans frais.

Elle apparaît comme livrée, mais vous ne l’avez pas reçue ? Vérifiez auprès de votre famille, de vos voisins ou de la loge du gardien. Si vous ne la trouvez pas, écrivez-nous avec le numéro de commande : nous voyons avec le transporteur ce qui s’est passé.