Hecha una vez, para usted. Y garantizada después.

En las primeras 24 horas después de hacer el pedido, escríbanos y cambiamos la personalización o cancelamos el pedido. Después la pieza puede estar ya en producción y no podemos garantizarlo.

Cada pieza personalizada es única: se hace una vez, para usted, con su fotografía, su grabado o su cielo. Por eso, si llega como la pidió y sin ningún problema, no tiene devolución ni cambio.

Si se rompe, tiene un defecto, un error nuestro o no está bien hecha, la sustituimos sin coste, siempre, dentro de la garantía. Explicamos cómo más abajo, en «Pieza rota, con defecto o mal hecha».

Puede devolverlas en los 30 días siguientes a recibirlas, sin tener que dar un motivo. Escríbanos antes de enviarlas y le decimos cómo hacerlo; el reembolso se hace al mismo medio de pago cuando la pieza llegue al taller.

Acero inoxidable: 5 años. Plata S925: 2 años. La garantía cubre los defectos de fabricación y, en el acero, la pérdida de color.

Dentro de la garantía, sustituimos o reparamos sin coste. Después de ella, le decimos cuánto cuesta la reparación antes de hacer nada. Cómo cuidar cada metal está en Materiales y cuidados.

La asistencia es para cuando la pieza tiene un problema: se ha roto, tiene un defecto de fabricación o no está bien hecha. Dentro de la garantía, la sustituimos o la rehacemos sin coste.

Si el seguimiento muestra que el pedido no llegó a la dirección indicada, hacemos la pieza de nuevo y la enviamos sin coste.