Comment pouvons-nous vous aider ?

Quand la pièce quitte l’atelier, nous vous envoyons un e-mail avec le numéro de suivi. Avant cela, voyez où elle en est à l’atelier dans Suivi de commande, avec le numéro de commande et l’e-mail. Si elle est encore en fabrication, les délais de chaque personnalisation sont dans Comment ça marche.

Cela dépend de la personnalisation : la microphotographie demande 6 à 10 jours ouvrés et la gravure au laser 6 à 10 jours ouvrés ; l’empreinte digitale sur moule, 8 à 10 jours ouvrés après l’arrivée du moule à l’atelier. S’y ajoute l’envoi : 1 à 2 jours ouvrés au Portugal, 3 à 5 jours ouvrés dans le reste de l’Union européenne et 3 à 6 jours ouvrés au Royaume-Uni. La date prévue apparaît dans le panier, avant de finaliser la commande.

Oui, dans les premières 24 heures après la commande : écrivez-nous avec le numéro de commande et la nouvelle photographie. Ensuite, la pièce est souvent déjà en production et nous ne pouvons pas le garantir.

Nous la refaisons, sans frais. Écrivez-nous avec le numéro de commande et une photographie de la pièce ; nous regardons ce qui s’est passé et vous disons la suite.

Oui. Nous livrons au Royaume-Uni en 3 à 6 jours ouvrés, droits de douane inclus : il n’y a rien à payer à la livraison. Tous les envois sont suivis.

Mesurez le diamètre intérieur d’une bague que vous portez déjà à ce doigt, en millimètres, et comparez-le au tableau des tailles qui apparaît lorsque vous personnalisez la pièce. Entre deux tailles, choisissez la plus grande.