Feita uma vez, para si. E garantida depois.

Nas primeiras 24 horas depois de encomendar, escreva-nos e mudamos a personalização ou cancelamos a encomenda. Depois disso a peça pode já estar em produção e não o conseguimos garantir.

Cada peça personalizada é única: é feita uma vez, para si, com a sua fotografia, a sua gravação ou o seu céu. Por isso, se chegar como pediu e sem nenhum problema, não tem devolução nem troca.

Se partir, tiver um defeito, um erro nosso ou não estiver bem feita, substituímo-la sem custos, sempre, dentro da garantia. Explicamos como mais abaixo, em «Peça partida, com defeito ou mal feita».

Pode devolvê-las nos 30 dias seguintes a recebê-las, sem ter de dar uma razão. Escreva-nos antes de as enviar e dizemos-lhe como fazer; o reembolso segue para o mesmo meio de pagamento quando a peça chegar ao atelier.

Aço inoxidável: 5 anos. Prata S925: 2 anos. A garantia cobre os defeitos de fabrico e, no aço, a perda de cor.

Dentro da garantia, substituímos ou reparamos sem custos. Depois dela, dizemos-lhe quanto custa a reparação antes de fazer seja o que for. Como cuidar de cada metal está em Materiais e cuidados.

A assistência é para quando a peça tem um problema: partiu, tem um defeito de fabrico ou não está bem feita. Dentro da garantia, substituímo-la ou refazemo-la sem custos.

Se o seguimento mostrar que a encomenda não chegou à morada indicada, fazemos a peça de novo e enviamo-la sem custos.