Mudar a morada, entrega falhada e encomenda perdida

Mudar a morada. Escreva-nos com o número da encomenda e a morada completa. Se a peça ainda não saiu do atelier, mudamos sem custos. Depois de sair, a morada já está com a transportadora: dizemos-lhe como tentar mudar junto dela.

Morada errada ou incompleta. Confirme a morada antes de pagar. Se a encomenda voltar ao atelier por morada errada ou incompleta, o reenvio pode ter custos. Escreva-nos assim que der pelo erro.

Entrega falhada. A transportadora tenta a entrega duas vezes. Se não conseguir, a encomenda fica num ponto de recolha alguns dias e depois volta ao atelier. O reenvio pode ter custos; escreva-nos e dizemos-lhe como fazer.

Encomenda perdida. Se o seguimento mostrar que a encomenda não chegou à morada indicada, fazemos a peça de novo e enviamo-la sem custos.

Aparece como entregue, mas não a recebeu? Veja com a família, os vizinhos ou a portaria. Se não a encontrar, escreva-nos com o número da encomenda: vemos com a transportadora o que aconteceu.